Cancelación de vuelo
Retraso.com es una página web dedicada a los derechos de los pasajeros de las aerolíneas, con un enfoque especial en Vueling, Iberia y Ryanair.
Una cancelación de vuelo se produce cuando un vuelo programado ya no despega en la hora y fecha previamente anunciadas. Esto puede deberse a una variedad de razones, como problemas técnicos, condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones operativas, entre otros. Para que se considere oficialmente una cancelación de vuelo, la aerolínea debe notificar explícitamente a los pasajeros sobre la cancelación y ofrecerles alternativas.
En términos de compensaciones, los derechos de los pasajeros en caso de cancelación de vuelo varían según la regulación aplicable y la distancia del vuelo. En general, los pasajeros pueden tener derecho a lo siguiente:
1. **Reembolso o reembolso del vuelo**: Los pasajeros tienen derecho a obtener un reembolso completo del precio del billete si el vuelo es cancelado y deciden no viajar.
2. **Reubicación en el próximo vuelo disponible**: La aerolínea debe ofrecer a los pasajeros una alternativa de transporte en el próximo vuelo disponible hacia su destino final, ya sea con la misma aerolínea o con otra compañía.
Según el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, si la cancelación del vuelo implica una espera significativa antes de que los pasajeros puedan ser reubicados en otro vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar asistencia, que puede incluir alojamiento en un hotel, traslados entre el aeropuerto y el hotel, así como comidas y bebidas.
La duración del retraso que activa este derecho puede variar según la distancia del vuelo y otras circunstancias. En general, si se espera que el retraso sea de varias horas o si los pasajeros necesitan pernoctar en el aeropuerto debido a la cancelación del vuelo, es probable que la aerolínea proporcione alojamiento en un hotel.
3. **Asistencia y atención**: Si los pasajeros enfrentan una cancelación de vuelo y experimentan una espera prolongada en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionar asistencia en forma de comida, bebida, alojamiento (si es necesario) y comunicación (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.).
4. **Compensación monetaria**: En algunos casos y dependiendo de la regulación específica (como el Reglamento de la Unión Europea 261/2004), los pasajeros pueden tener derecho a una compensación financiera adicional por la cancelación del vuelo. Sin embargo, esta compensación generalmente se aplica solo si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y si se notifica con poca antelación.
Es importante tener en cuenta que los derechos de los pasajeros pueden variar según la regulación específica del país o región, así como según las políticas de la aerolínea. Los pasajeros afectados por una cancelación de vuelo deben familiarizarse con sus derechos según las regulaciones aplicables y considerar presentar una reclamación formal a la aerolínea si creen que se han violado sus derechos.
Compensaciones economicas y reembolso en caso de cancelación de un vuelo.
Los derechos a un reembolso en caso de cancelación de vuelo varían según la regulación aplicable y las políticas específicas de la aerolínea. Sin embargo, aquí hay algunas pautas generales sobre cuándo se tiene derecho a un reembolso y cuáles son los condicionantes comunes:
1. Cancelación por parte de la aerolínea: Si la aerolínea cancela tu vuelo, generalmente tienes derecho a un reembolso completo del costo del billete. Esto se aplica independientemente de si la cancelación es debida a circunstancias dentro del control de la aerolínea, como problemas técnicos o huelgas, o a circunstancias fuera de su control, como condiciones climáticas adversas.
2. No ofrecimiento de una alternativa aceptable: Si la aerolínea no puede proporcionar una alternativa de transporte adecuada en un plazo razonable después de la cancelación del vuelo (por ejemplo, reubicación en el próximo vuelo disponible), los pasajeros generalmente tienen derecho a un reembolso completo.
Si la aerolínea ofrece una alternativa de transporte aceptable, como reubicación en el próximo vuelo disponible hacia el destino final, pero el pasajero decide no aceptarla debido a que no se adapta a sus necesidades, la aerolínea puede no ofrecer una compensación adicional en términos de reembolso monetario.
Derecho a un reembolso: Sin embargo, en muchos casos, si la alternativa ofrecida no es adecuada para el pasajero (por ejemplo, si implica un largo retraso o cambios significativos en la ruta), el pasajero puede tener derecho a un reembolso completo del costo del billete, independientemente de si la cancelación del vuelo es responsabilidad de la aerolínea o si es debido a circunstancias extraordinarias como condiciones climáticas adversas.
Existe la posibilidad de obtener compensaciones adicionales: En algunos casos y según la regulación aplicable (como el Reglamento de la Unión Europea 261/2004), los pasajeros pueden tener derecho a compensaciones adicionales por la cancelación de un vuelo, incluso si se les ofrece una alternativa de transporte aceptable pero deciden no aceptarla. Estas compensaciones adicionales pueden variar según la distancia del vuelo y el tiempo de espera.
3. Negativa del pasajero a la reubicación: Si la aerolínea ofrece una alternativa de transporte aceptable, pero el pasajero decide no aceptarla, aún puede tener derecho a un reembolso del costo del billete. Sobretodo si la alternativa no es aceptable o no es adecuada a tus necesidades. Independientemente de si aceptas la alternativa ofrecida por la aerolínea o no, aún tienes derecho a la asistencia y atención adecuadas en el aeropuerto. Esto incluye proporcionarte comida, bebida, alojamiento (si es necesario) y comunicación (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) durante cualquier espera prolongada
4. Compra de un billete reembolsable: Si has comprado un billete reembolsable (también conocido como "flexible" o "totalmente reembolsable"), generalmente puedes obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de la salida del vuelo, independientemente de si se cancela o no.
Es importante tener en cuenta que las políticas de reembolso pueden variar según la aerolínea y el tipo de billete adquirido. Algunas aerolíneas también pueden ofrecer créditos o vales en lugar de un reembolso en efectivo, especialmente en circunstancias excepcionales como pandemias o situaciones de crisis.
Siempre es recomendable revisar los términos y condiciones al momento de la compra del billete y comunicarse con la aerolínea para obtener información específica sobre los derechos a un reembolso en caso de cancelación de vuelo.
Compensaciones economicas en caso de cancelaciones.
En la UE las compensaciones pueden ser de:
250 euros para vuelos de hasta 1500 km.
400 euros para vuelos de entre 1500 y 3500 km.
600 euros para vuelos de más de 3500 km.
En el caso de un vuelo entre Madrid y las Islas Canarias, la distancia es de aproximadamente 1700 km, por lo que la compensación sería de 400 euros si la cancelación del vuelo es imputable a la aerolínea y no se debe a circunstancias extraordinarias. Para vuelos de hasta 1500 kilómetros, como es el caso del vuelo entre Barcelona y Vigo, la compensación económica establecida por el reglamento es de 250 euros.
Cancelaciones fuera de la Unión Europea: En otros países o regiones, las regulaciones pueden variar, pero muchas aerolíneas también ofrecen compensaciones económicas por cancelaciones de vuelos, aunque los montos pueden diferir.
Compensaciones adicionales: Además de las compensaciones económicas establecidas por la regulación, las aerolíneas pueden ofrecer compensaciones adicionales, como vales de descuento para vuelos futuros, reembolsos completos del precio del billete o alojamiento y transporte alternativo, dependiendo de la situación.
Vuelo cancelado por motivos de fuerza mayor.
Las cancelaciones de vuelos debidas a circunstancias excepcionales o de "causa mayor", también conocidas como "circunstancias extraordinarias", son aquellas que están más allá del control de la aerolínea y que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Algunos ejemplos comunes de circunstancias extraordinarias incluyen:
1. Condiciones climáticas adversas: Como tormentas, neblina densa, vientos fuertes o condiciones meteorológicas extremas que hacen que volar sea peligroso o no sea viable.
2. Huelgas: Tanto huelgas de la propia aerolínea como huelgas de controladores de tráfico aéreo, personal de seguridad en el aeropuerto u otros trabajadores del sector del transporte que afectan las operaciones aéreas.
3. Prohibiciones de tráfico aéreo: Como restricciones impuestas por las autoridades de aviación civil debido a situaciones de emergencia, conflictos armados, disturbios civiles u otras razones de seguridad.
4. Emergencias médicas: Como la necesidad de realizar un aterrizaje de emergencia debido a un pasajero enfermo o lesionado a bordo que requiere atención médica urgente.
5. Problemas técnicos inesperados: Aunque no todos los problemas técnicos califican como circunstancias extraordinarias, algunos problemas imprevistos que afectan a la seguridad del vuelo pueden ser considerados como tales.
Cuando una cancelación de vuelo se produce debido a circunstancias extraordinarias, la aerolínea puede no estar obligada a proporcionar compensaciones adicionales más allá de ofrecer una alternativa de transporte razonable, como reubicación en el próximo vuelo disponible o un reembolso completo del billete. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la determinación de si una cancelación de vuelo se debe a circunstancias extraordinarias o no puede ser cuestionable y puede variar según la interpretación de las regulaciones y las circunstancias específicas del caso. Si tienes dudas sobre la causa de la cancelación de tu vuelo, considera consultar con la autoridad de aviación civil correspondiente o buscar asesoramiento legal para obtener orientación sobre tus derechos y opciones disponibles.
Averiguar si es un motivo de fuerza mayor
Para determinar si la cancelación de un vuelo se debe a circunstancias extraordinarias, puedes consultar varios recursos:
Aerolínea: La aerolínea debería informarte sobre la razón específica de la cancelación. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de la aerolínea y solicitar detalles sobre la causa de la cancelación.Muchas aerolíneas proporcionan información en sus sitios web sobre las políticas de cancelación y las circunstancias extraordinarias que pueden eximirles de ciertas responsabilidades. Consulta la sección de preguntas frecuentes (FAQ) o los términos y condiciones de la aerolínea para obtener más información.
Regulaciones y leyes: Dependiendo de tu ubicación y de la aerolínea en cuestión, es posible que existan regulaciones y leyes específicas que definan qué se considera una circunstancia extraordinaria y cómo afecta a los derechos de los pasajeros. Por ejemplo, en la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 establece los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos, incluidas las circunstancias extraordinarias.
Autoridad de aviación civil: Puedes consultar con la autoridad de aviación civil de tu país para obtener información sobre tus derechos como pasajero y sobre las regulaciones aplicables en casos de cancelación de vuelos. Esta entidad también puede ayudarte a determinar si la cancelación de tu vuelo se debió a circunstancias extraordinarias.
En España, la autoridad de aviación civil responsable de regular y supervisar la aviación civil es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Puedes consultar con la AESA para obtener información sobre tus derechos como pasajero y sobre las regulaciones aplicables en casos de cancelación de vuelos debido a circunstancias extraordinarias.
Puedes ponerte en contacto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) a través de los siguientes medios:
- **Sitio web**: Puedes visitar el sitio web oficial de la AESA para obtener información detallada sobre tus derechos como pasajero y cómo presentar una reclamación en caso de cancelación de vuelos. El sitio web de la AESA es www.seguridadaerea.gob.es.
- **Correo electrónico**: Puedes enviar un correo electrónico a la AESA solicitando información sobre tus derechos como pasajero en caso de cancelación de vuelos. La dirección de correo electrónico de la AESA es buzon-[email protected].
- **Teléfono**: Puedes llamar a la AESA para obtener asistencia y orientación sobre tus derechos como pasajero. El número de teléfono de la AESA es +34 915 976 800.
- **Oficinas**: También puedes visitar las oficinas de la AESA en persona para recibir asistencia y orientación sobre tus derechos como pasajero. La dirección de la sede central de la AESA es Avenida General Perón, 40, 28020 Madrid, España.
Al comunicarte con la AESA, asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes sobre la cancelación de tu vuelo, incluida la fecha y la hora del vuelo, el número de vuelo y la aerolínea en cuestión. La AESA podrá proporcionarte información específica sobre tus derechos como pasajero y sobre cómo proceder en tu caso particular.
Por su parte Aena es la entidad encargada de gestionar y operar los aeropuertos en España, así como los servicios relacionados con la navegación aérea en el espacio aéreo español. Sin embargo, en el contexto de cancelaciones de vuelos o problemas operativos relacionados con las aerolíneas, la reclamación debe dirigirse principalmente a la aerolínea con la que se haya contratado el vuelo.
Aena no es responsable de las cancelaciones de vuelos, ya que su función principal es proporcionar y gestionar la infraestructura aeroportuaria y los servicios de navegación aérea. Esto incluye asegurar el funcionamiento seguro y eficiente de los aeropuertos y la gestión del tráfico aéreo, pero no está directamente involucrado en las operaciones comerciales de las aerolíneas.
Por lo tanto, si experimentas algún problema durante tu viaje relacionado con la gestión del aeropuerto, como problemas de seguridad, instalaciones defectuosas o falta de información precisa, podrías dirigirte a Aena para presentar una queja o buscar asistencia. Sin embargo, en casos de cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje, retrasos u otros problemas operativos, debes contactar directamente con la aerolínea correspondiente para presentar tu reclamación y buscar una solución.
Que dicen el Reglamento (CE) 261/2004 y otras leyes?
El Reglamento es una normativa de la Unión Europea que establece los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos dentro de la Unión Europea, así como para vuelos que salen de la Unión Europea operados por aerolíneas europeas. En relación con las circunstancias extraordinarias, el reglamento establece lo siguiente:
1. **Derecho a información y asistencia**: Los pasajeros tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre la cancelación de su vuelo, así como a recibir asistencia, como comida, bebida, alojamiento (si es necesario) y comunicación (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.).
2. **Derecho a reembolso o reubicación**: Los pasajeros tienen derecho a elegir entre recibir un reembolso completo del costo del billete dentro de los siete días posteriores a la cancelación del vuelo o ser reubicados en el próximo vuelo disponible hacia su destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que les convenga.
3. **Compensación monetaria adicional**: En algunos casos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación monetaria adicional por la cancelación de su vuelo, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo de espera antes de la reubicación. Sin embargo, esta compensación no se aplica si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
4. **Definición de circunstancias extraordinarias**: El reglamento establece que las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación monetaria adicional si la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Estas circunstancias pueden incluir condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad, huelgas, decisiones operativas de tráfico aéreo, entre otros.
Es importante tener en cuenta que la interpretación de lo que constituye una circunstancia extraordinaria puede variar y está sujeta a revisión por parte de las autoridades de aviación civil y los tribunales. Los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos pueden presentar una reclamación a la aerolínea correspondiente para solicitar compensación y deben recibir una respuesta adecuada y fundamentada de acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004.
Además del Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, hay otras normativas y regulaciones que pueden ser relevantes en relación con los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos. Algunas de estas normativas incluyen:
Convenio de Montreal: Este es un tratado internacional que establece las reglas y responsabilidades de las aerolíneas en relación con los pasajeros y el equipaje. Cubre una amplia gama de temas, incluidos los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos.
El Convenio de Montreal es un tratado internacional que establece las reglas y responsabilidades de las aerolíneas en relación con los pasajeros y el equipaje en el transporte aéreo internacional. Fue adoptado en 1999 y reemplazó al antiguo Convenio de Varsovia y sus protocolos posteriores. Algunos de los aspectos más relevantes del Convenio de Montreal en relación con los derechos de los pasajeros incluyen:
Responsabilidad por daños a los pasajeros: El Convenio de Montreal establece la responsabilidad de las aerolíneas por lesiones corporales, muerte o daños sufridos por los pasajeros durante el transporte aéreo internacional. Las aerolíneas son responsables de pagar una compensación a los pasajeros en caso de lesiones o daños sufridos durante el vuelo, a menos que demuestren que tomaron todas las medidas razonables para evitar el daño o que les fue imposible tomar dichas medidas.
Limitaciones de responsabilidad: El Convenio de Montreal establece ciertas limitaciones de responsabilidad para las aerolíneas en relación con los daños sufridos por los pasajeros durante el transporte aéreo internacional. Estas limitaciones están sujetas a ciertas condiciones y pueden variar según el tipo de daño y las circunstancias específicas del caso.
Derechos de los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque: Si bien el Convenio de Montreal se centra principalmente en la responsabilidad de las aerolíneas por lesiones y daños a los pasajeros, también aborda los derechos de los pasajeros en relación con otras cuestiones, como retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Sin embargo, estos derechos pueden ser más limitados en comparación con las regulaciones específicas sobre derechos de los pasajeros en algunos países o regiones.
Reglas para el transporte de equipaje: El Convenio de Montreal establece reglas y procedimientos para el transporte de equipaje en el transporte aéreo internacional, incluida la responsabilidad de las aerolíneas por la pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje de los pasajeros. Las aerolíneas son responsables de compensar a los pasajeros por pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje, sujeto a ciertas limitaciones y condiciones.
Es importante tener en cuenta que el Convenio de Montreal es un tratado internacional que se aplica en el contexto del transporte aéreo internacional y que puede tener implicaciones para los derechos de los pasajeros en caso de problemas durante el viaje. Sin embargo, las regulaciones específicas sobre derechos de los pasajeros pueden variar según la jurisdicción y pueden ser complementarias al Convenio de Montreal.
Leyes nacionales: Muchos países tienen leyes y regulaciones nacionales que complementan o amplían los derechos de los pasajeros establecidos en el Reglamento (CE) 261/2004. Estas leyes pueden abordar aspectos específicos que no están cubiertos por el reglamento de la Unión Europea o pueden proporcionar mayores protecciones para los pasajeros. Por ejemplo la Ley de Navegación Aérea: establece las normas y regulaciones para la navegación aérea en España, incluidos los derechos y responsabilidades de los pasajeros y las aerolíneas. Si bien no especifica directamente los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos, establece un marco legal para la regulación y supervisión de la aviación civil en España. Asímismo la Ley de Consumidores y Usuarios incorpora disposiciones de la normativa europea sobre los derechos de los consumidores, incluidos los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos. Establece que los consumidores tienen derecho a recibir una compensación adecuada por los servicios no prestados o deficientes, lo que podría aplicarse a situaciones de cancelaciones de vuelos.
En resumen, los pasajeros tienen el derecho de solicitar un reembolso completo del precio del billete en las siguientes circunstancias:
Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea.
Elección voluntaria del pasajero de no aceptar la reubicación ofrecida por la aerolínea en un vuelo alternativo.
Si la cancelación del vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias, es decir, si la cancelación es imputable a la aerolínea.
Hay que tener en cuenta tambien la Normativa de las Comunidades Autónomas: Algunas comunidades autónomas en España también pueden tener regulaciones específicas que amplíen los derechos de los pasajeros en ciertos aspectos. Por ejemplo, algunas comunidades autónomas pueden tener normativas sobre protección al consumidor que complementen las regulaciones nacionales y europeas.
Políticas de las aerolíneas: Las aerolíneas también pueden tener sus propias políticas y procedimientos internos para abordar las cancelaciones de vuelos y los derechos de los pasajeros. Estas políticas pueden variar según la aerolínea y pueden ofrecer ciertos beneficios adicionales o compensaciones más allá de lo que exigen las regulaciones.
Regulaciones de otras regiones: Además de la Unión Europea, otras regiones y países también pueden tener regulaciones específicas que rigen los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos. Por ejemplo, en los Estados Unidos, la Administración Federal de Aviación (FAA) tiene regulaciones que protegen a los pasajeros en situaciones similares.
Es importante tener en cuenta que las regulaciones y normativas pueden variar según la jurisdicción y pueden aplicarse de manera diferente dependiendo de factores como la aerolínea, el tipo de vuelo y las circunstancias específicas de la cancelación. Los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos deben familiarizarse con las leyes y regulaciones aplicables en su situación particular y pueden considerar buscar asesoramiento legal si tienen dudas sobre sus derechos y opciones disponibles.