Que pasa si la compañía te pierde la maleta
Cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de pérdida o retraso del equipaje, así como las compensaciones a las que podrías tener derecho.
En Retraso.com, nos preocupamos por garantizar que nuestros pasajeros estén informados en cada paso de su viaje. Es por eso que queremos informarte sobre tus derechos como pasajero en caso de pérdida o retraso del equipaje.
Pérdida del Equipaje:
Si lamentablemente tu equipaje se extravía durante tu viaje, es importante que sepas que tienes derechos. De acuerdo con la normativa internacional, las aerolíneas están obligadas a compensarte por la pérdida de tu equipaje. En caso de que tu equipaje no sea recuperado, tienes derecho a una compensación económica por el valor de los artículos perdidos, así como por cualquier gasto adicional que puedas haber incurrido debido a la situación.
y si tu equipaje llega con retraso?
Si tu equipaje llega con retraso a tu destino final, también tienes derechos como pasajero. Las aerolíneas están obligadas a proporcionarte asistencia, como artículos de primera necesidad (ropa, artículos de higiene personal, etc.), mientras esperas la entrega de tu equipaje. Además, si el retraso excede ciertos límites de tiempo establecidos por las regulaciones, podrías tener derecho a una compensación económica por los inconvenientes causados.
En Retraso.com entendemos lo frustrante que puede ser un retraso en la entrega del equipaje, y debes reclamar la compensación correspondiente por cualquier inconveniente que puedas experimentar.
A qué tienes derecho?
En España, los derechos de los pasajeros en caso de retraso del equipaje están regulados por el Reglamento (CE) 889/2002 de la Unión Europea y la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea. Estas regulaciones establecen los derechos de los pasajeros y las responsabilidades de las aerolíneas en caso de retraso del equipaje.
Según estas normativas, en caso de que el equipaje llegue con retraso a su destino final, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación por los gastos necesarios que hayan tenido que realizar debido al retraso. Estos gastos pueden incluir la compra de artículos de primera necesidad, como ropa, artículos de higiene personal y otros elementos esenciales.
En general, las aerolíneas suelen reembolsar a los pasajeros por estos gastos hasta un cierto límite, que puede variar dependiendo de la duración del retraso y de las políticas específicas de la aerolínea. Es importante que los pasajeros conserven los recibos de los gastos realizados para poder solicitar el reembolso correspondiente a la aerolínea.
Además de los gastos necesarios, en algunos casos los pasajeros también pueden tener derecho a una compensación adicional por el tiempo de retraso del equipaje. Sin embargo, esta compensación adicional no está garantizada y puede depender de diversos factores, como la duración del retraso y las políticas de la aerolínea.
En resumen, en caso de que el equipaje llegue con retraso a su destino final, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación por los gastos necesarios que hayan tenido que realizar debido al retraso. Esta compensación puede variar dependiendo de la duración del retraso y de las políticas específicas de la aerolínea:
1.Reembolso de gastos necesarios: Los pasajeros tienen derecho a ser reembolsados por los gastos necesarios que hayan tenido que realizar debido al retraso del equipaje. Estos gastos pueden incluir la compra de artículos de primera necesidad, como ropa, artículos de aseo personal y otros elementos esenciales.
2.Compensación adicional por retraso prolongado: En algunos casos, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación adicional por el tiempo de retraso del equipaje. Esta compensación adicional puede variar dependiendo de la duración del retraso y las políticas específicas de la aerolínea.
3.Reembolso de tarifas de servicio: Si los pasajeros han pagado tarifas de servicio adicionales por el transporte de su equipaje, como tarifas por equipaje facturado, y el equipaje llega con retraso, pueden tener derecho a un reembolso de estas tarifas
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¿Cómo proceder?
Si te encuentras en una situación de pérdida o retraso del equipaje, te recomendamos que te pongas en contacto con la compañia de inmediato.
Para reclamar el equipaje perdido o retrasado puedes acudir al mostrador de handling de la compañia que suele estar en la zona de las cintas del aeropuerto o hacer la petición online.
Completa un informe de reclamación de equipaje: En el mostrador de servicios de equipaje, solicita a un representante de la compañia que te proporcione un formulario o documento para completar con los detalles de la pérdida de tu equipaje. Este formulario incluirá información como tu nombre, dirección, número de vuelo, descripción del equipaje perdido, número de etiqueta de equipaje, etc.
Cuanta más información proporciones, mejor será el proceso de búsqueda por parte de la empresa encargada.
Y sobretodo obtén un comprobante de reclamación o número de reclamación de equipaje. Este documento te servirá como referencia para cualquier seguimiento o comunicación posterior sobre tu reclamación.
Reclamar a iberia por un equipaje perdido o retrasado
Lo primero es dirigirte al mostrador de Equpajes de Iberia y rellenar el PIR ( Parte de irregularidad de equipaje). Puedes hacer el PIR online con Iberia aquí y siempre en las 6 horas siguientes a la llegada de tu vuelo operado por el Grupo Iberia.
Si tu maleta ha llegado rota o con alún desperfecto entra aquí para reclamar. No olvides rellenar primero el PIR. Tienes derecho a la reparacióno a la sustitución por otra similar o bien hasta 1.288 derechos especiales de giro por pasajero ( es un valor fluctuante, aproximadamente 1,2 Euros por Derecho de Giro ).
Si te has olvidado algo en el avión o incluso en el aeropuerto entra aquí para iniciar el proceso de reclamación
Reclamar a Vueling
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de equipaje perdido, para hacer el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.), en formato digital o físico, dependiendo del aeropuerto. En algunos aeropuertos podrás escanear un código QR en la misma oficina y abrir el P.I.R. de forma digital. Tendrás un plazo de 24 horas tras la llegada del vuelo para hacerlo.
https://www.vueling.com/es/somos-vueling/contacto/gestiones?helpCenterFlow=Baggage
Si han pasado más de 21 días sin localizar tu maleta, aunque continúa la búsqueda , puedes solicitar una indemnización.
Para solicitarla, te pediran:
• Código del Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)
• Etiqueta de facturación de la maleta
La responsabilidad de la compañia respecto a los retrasos o pérdidas del equipaje facturado viene establecida por el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999.
Entra aquí para iniciar tu reclamación
Servicio de sustitución de maletas
Entra aquí si te han roto la maleta y quieres hacer la reclamación. Recuerda hacer el parte antes de abandonar la zona de entrega de equipajes para rellenar el PIR y presentar la reclamación en los siquientes 7 días. Tienes derecho a la reparacióno a la sustitución por otra similar o bien hasta 1.288 derechos especiales de giro por pasajero ( es un valor fluctuante, aproximadamente 1,2 Euros por Derecho de Giro ).
(Art. 22 Convenio de Montreal y Anexo Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002)
https://equipajes.europ.es/vueling/pir
Sustitución de artículos de primera necesidad mientras tu equipaje es localizado.
Si no te encuentras en tu lugar de residencia, puedes reclamar los gastos de primera necesidad que hayas tenido ( ropa, productos de higiene, cargador de móvil…). Ten en cuenta que solo podrás reclamar estos gastos cuando hayan pasado 24 horas desde la apertura del P.I.R. y una vez que te hayan entregado tu equipaje.
La reclamación se debe que hacer en el plazo de 21 días desde la recepción de tu maleta.
Para reclamar los gastos de primera necesidad, deberás presentar los recibos de compra.
Para abrir una reclamación, necesitarás enviar una copia de los siguientes documentos:
1.Código del Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)
2.la pegatina o etiqueta de facturación de la maleta
3.Facturas de los gastos de primera necesidad.
Entra aquí para reclamar los gastos a vueling
Por último, Si te has olvidado algo en el avión entra aquí para intentar recuperarlo
Reclamar a Ryanair
Se debe informar de cualquier equipaje facturado perdido, dañado o entregado con retraso en el mostrador de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada. Allí se te entregará un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que incluirá una referencia de archivo de 10 caracteres que te permitirá verificar si hay alguna actualización en el seguimiento de tu equipaje. Esa referencia está en la parte superior del parte (p. ej. STNFR12345). Puedes hacer un seguimiento de tu equipaje haciendo clic aquí.
Ten en cuenta que la notificación de pérdida, retraso o daños del equipaje facturado en tu aeropuerto de llegada no constituye una reclamación de equipaje. Hay que presentar una reclamación por separado a Ryanair.
Se debe informar de cualquier equipaje facturado perdido, dañado o entregado con retraso en el mostrador de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada. Una vez hecho esto, debes presentar tu reclamación a Ryanair dentro de los siguientes plazos (establecidos por el Convenio de Montreal de 1999 y las normativas de Ryanair sobre equipaje perdido, dañado o entregado con retraso)
Equipaje dañado: una vez notificado en tu aeropuerto de llegada, debes presentar la reclamación a Ryanair en un plazo de 7 días desde la fecha de los daños.
Equipaje extraviado: una vez notificado en tu aeropuerto de llegada, debes presentar la reclamación a Ryanair en un plazo de 21 días desde la fecha en que el equipaje se extravió.
Sobre nosotros
Somos Retraso.com, una página web dedicada a informar sobre los derechos de los pasajeros de aerolíneas, con un enfoque especial en Vueling, Iberia y Ryanair. También ofrecemos la venta de billetes para facilitar tus viajes.
En Retraso.com nos comprometemos a brindarte la información necesaria para que conozcas y defiendas tus derechos como pasajero. Confía en nosotros para obtener asesoramiento y comprar tus billetes de manera segura y sencilla.