Preguntas frecuentes sobre derechos del pasajero aéreo en Europa
Cuando se trata de viajar en avión dentro de Europa, es esencial conocer los derechos que amparan a los pasajeros. La regulación conocida como EC 261 establece normas claras sobre compensaciones y asistencia en caso de incidencias como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los derechos del pasajero aéreo en Europa.
¿Qué es la regulación EC 261?
La regulación EC 261 es una normativa de la Unión Europea que protege a los pasajeros aéreos en caso de interrupciones significativas en su viaje. Esta ley se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o llegan a uno con una aerolínea establecida en la UE. Los pasajeros pueden tener derecho a compensación si su vuelo se retrasa, se cancela o si se les niega el embarque debido a sobreventa.
¿Cuáles son los derechos de compensación para los pasajeros?
Dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso, los pasajeros pueden recibir una compensación económica que varía entre 250 y 600 euros. Es importante destacar que estas compensaciones son adicionales a cualquier reembolso o reubicación ofrecida por la aerolínea.
¿Qué sucede en caso de retraso del vuelo?
Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, tienes derecho a recibir compensación, siempre que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas extremas. Además, las aerolíneas deben ofrecer asistencia, incluyendo comida, bebidas y alojamiento si es necesario.
¿Qué derechos tengo si mi vuelo es cancelado?
En caso de cancelación, tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino final. También puedes recibir compensación, salvo que se te haya informado con al menos 14 días de antelación o si se ofrece un vuelo alternativo en condiciones similares.
¿Cómo puedo reclamar mis derechos?
Para iniciar un reclamo, contacta directamente con la aerolínea. Proporciona detalles como el número de vuelo, fecha y razón del incidente. Si la aerolínea no responde adecuadamente, puedes escalar la reclamación a las autoridades nacionales competentes o buscar ayuda legal.
¿Existen excepciones a estos derechos?
Sí, las aerolíneas están exentas de pagar compensaciones en circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control, como huelgas o emergencias médicas. Sin embargo, deben seguir brindando asistencia básica a los pasajeros afectados.
¿Dónde puedo obtener más información?
Para conocer más sobre tus derechos como pasajero aéreo en Europa, puedes visitar el sitio web oficial de la Comisión Europea dedicado a los derechos del pasajero. También existen organizaciones especializadas que ofrecen asesoramiento y asistencia para gestionar reclamaciones.
Conocer tus derechos como pasajero aéreo te permite estar mejor preparado para enfrentar cualquier eventualidad en tus viajes por Europa. Asegúrate de mantenerte informado y reclamar lo que te corresponde cuando sea necesario.