Cómo funcionan las reclamaciones aéreas: Todo lo que necesitas saber

Jan 04, 2025

Viajar en avión es una experiencia emocionante, pero a veces no todo sale como esperamos. Los retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje pueden arruinar un viaje. Sin embargo, es importante saber que los pasajeros tienen derechos y pueden presentar reclamaciones aéreas para obtener compensaciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan estas reclamaciones y qué debes tener en cuenta.

¿Qué son las reclamaciones aéreas?

Las reclamaciones aéreas son peticiones formales que un pasajero hace a una aerolínea cuando ha sufrido algún inconveniente durante su vuelo. Esto puede incluir retrasos significativos, cancelaciones de último minuto, pérdida o daño de equipaje, y situaciones de sobreventa de vuelos. Conocer tus derechos como pasajero te permitirá saber cuándo y cómo puedes reclamar.

airline passenger

Derechos de los pasajeros

Los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos por diversas regulaciones, dependiendo del país y la región. Por ejemplo, en la Unión Europea, el Reglamento CE 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a compensación por ciertos tipos de interrupciones. En Estados Unidos, el Departamento de Transporte también regula los derechos de los pasajeros.

Compensaciones posibles

Las compensaciones pueden variar según la situación y la normativa aplicable. Algunas de las más comunes incluyen:

  • Compensación económica: la cual varía dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo del retraso.
  • Reembolso: del costo del billete si decides no continuar con el viaje.
  • Alojamiento y comidas: en caso de retrasos largos o cancelaciones.
airport delay

Cómo presentar una reclamación

Presentar una reclamación aérea puede parecer complicado, pero siguiendo unos pasos básicos, puedes hacerlo más fácilmente. Aquí te explicamos cómo:

1. Documentar todo

Mantén un registro detallado de todos los documentos relacionados con tu vuelo: tarjetas de embarque, correos electrónicos de confirmación, recibos y cualquier comunicación con la aerolínea. Esta documentación será crucial al presentar tu reclamación.

2. Contactar a la aerolínea

El primer paso es contactar directamente a la aerolínea. Muchas aerolíneas tienen formularios específicos en sus páginas web para estos casos. Explica claramente tu situación y adjunta la documentación necesaria.

customer service

Utilizar servicios de reclamación

Si sientes que el proceso es muy complejo o no tienes tiempo para gestionarlo personalmente, existen empresas especializadas en gestionar reclamaciones aéreas por ti. Estos servicios suelen trabajar por comisión, cobrando un porcentaje solo si ganan la reclamación. Entra aquí

En resumen, saber cómo funcionan las reclamaciones aéreas te permitirá estar mejor preparado en caso de que algo no salga bien durante tu viaje. Tener conocimiento sobre tus derechos y el proceso a seguir te dará la confianza necesaria para reclamar lo que te corresponde.